Eine Forschungsagentur mit einem umfangreichen Call Center trat mit der Anfrage an uns heran, ihr Telefonsystem für Umfragen zu modernisieren. Ihre bestehende Anwendung war technologisch veraltet und an eine alte Telefon-Gateway gebunden, die einen Übergang zur bevorzugten neuen Plattform ohne Verlust der gesamten Datenbank nicht ermöglichte.
Spezifischer Bedarf des Kunden
Ziel war es, eine Lösung für das Call Center zu schaffen, die:
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mit der neuen Daktela-Telefon-Gateway kompatibel ist,
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die bestehende administrative Oberfläche und die gesamte administrative IT-Infrastruktur beibehält,
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keine Änderungen an etablierten Prozessen erfordert.
Für unseren Kunden haben wir eine völlig neue Operator-Anwendung entworfen, die moderne Technologie mit den bestehenden Systemen des Kunden verbindet. Wir haben unseren Ansatz auf einer detaillierten Analyse ihrer täglichen Arbeitsabläufe sowie der technischen Möglichkeiten der aktuellen Infrastruktur basiert. Anschließend haben wir eine Architektur vorgeschlagen, die eine nahtlose Integration mit ihrem administrativen Backend ermöglicht, ohne dass wesentliche Eingriffe in bereits funktionierende Systeme erforderlich sind und ohne den Verlust von bestehenden Daten.
Wir ermöglichten es dem Kunden, auf die neue Lösung ohne Stress, Ausfallzeiten oder Kompromisse umzusteigen – mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die die Arbeit beschleunigt und Kosten senkt.
Wenn auch Sie eine moderne Lösung für Ihr Call Center möchten, kontaktieren Sie uns unter +(49) 176 735 48 183 oder sales_de@accute.sk.
Intuitive Lösung für mehr Effizienz und geringere Kosten
Dank unserer Lösung konnten wir die gesamte operative Infrastruktur und Prozesse des Kunden in eine neue, benutzerfreundlichere Umgebung überführen. Die Operatoren konnten ihre Arbeit ohne die Notwendigkeit von Schulungen oder komplexen Migrationen fortsetzen. Die Benutzeroberfläche der Anwendung wurde mit dem Fokus auf Intuitivität, Klarheit und Benutzerfreundlichkeit entworfen, was die Fehlerquote erheblich reduzierte und die Geschwindigkeit bei der Bearbeitung einzelner Anrufe erhöhte.
Das Ergebnis ist eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Arbeitseffizienz erheblich steigert, auch dank neuer, leicht implementierbarer Funktionen, die in der ursprünglichen Lösung nicht verfügbar waren, wie zum Beispiel:
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automatische Wahl nach Ende eines Anrufs,
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Überwachung von Pausen und Operator-Leistung,
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automatische Anmeldung/Abmeldung basierend auf dem Status,
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automatische Kennzeichnung der Umfrageergebnisse aus Anrufen,
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Möglichkeit der direkten Interaktion mit Web-Fragebögen.
Mit dieser Lösung hat der Kunde nicht nur nahtlos auf eine neue Plattform umgestellt, ohne den Betrieb zu stören, sondern auch Kosten gesenkt und eine größere Kontrolle über die Teamleistung gewonnen. Der gesamte Übergang wurde in enger Zusammenarbeit mit den internen IT- und Betriebsteams des Kunden durchgeführt, was es uns ermöglichte, eine reibungslose Implementierung ohne Ausfälle oder Einschränkungen für die Operatoren sicherzustellen. Die Einsparungen wurden hauptsächlich durch die Beseitigung der Abhängigkeit von veralteten Systemen und der kostspieligen Wartung einer unflexiblen Telefon-Gateway erzielt.
Der Vorteil unserer neuen Lösung liegt nicht nur in der nahtlosen Implementierung, sondern auch in ihrer Fähigkeit, sich an die zukünftigen Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Die vorgeschlagene Systemarchitektur wurde mit Blick auf kontinuierliche Entwicklung und Skalierbarkeit entworfen, was bedeutet, dass sie bereit ist, den Anstieg der Anforderungen und des Datenvolumens, der mit dem Wachstum der Organisation einhergeht, zu bewältigen. Das System ist flexibel und ermöglicht eine einfache Erweiterung, sodass wir bei Bedarf neue Funktionen wie erweiterte Analysetools, Integrationen mit externen Anwendungen oder Anpassungen für neue Arten von Umfragen und Analysen hinzufügen können.
Das Projekt hat bestätigt, dass moderne Lösungen erfolgreich in eine stabile Umgebung integriert werden können, ohne Kompromisse einzugehen. Eingriffe in bestehende Prozesse waren minimal – alles wurde so entworfen, dass sich die neue Lösung des Call Centers dem Kunden anpasst und nicht umgekehrt. Dank dieses Ansatzes konnte ein reibungsloser Übergang ohne negative Auswirkungen auf das tägliche Arbeiten des Teams und die Ergebnisse ihrer Arbeit gewährleistet werden.
Es zeigte sich auch, dass selbst in einer Umgebung mit stabilen Prozessen und Infrastrukturen moderne Lösungen implementiert werden können, die erhebliche Verbesserungen in Effizienz und Flexibilität bringen. Unsere Anwendung erfüllte nicht nur die technologischen Anforderungen des Kunden, sondern ermöglichte es den Operatoren auch, in einer Umgebung zu arbeiten, die einfacher, schneller und intuitiver ist. Auf diese Weise haben wir nicht nur eine technische Überholung des Systems erreicht, sondern auch den Arbeitskomfort verbessert und die Fehlerquote gesenkt, was letztlich zur besseren Leistung des gesamten Call Centers beitrug.