Umožnili sme malým a stredným podnikateľom skutočne jednoduché uzatváranie poistenia zodpovednosti, majetku aj prerušenej prevádzky – v čase, keď majú najviac práce.
Poistenie pre reálne potreby podnikateľov
Práca menších, či stredných podnikateľov je čoraz náročnejšia. Trhy v rôznych odvetviach začínajú byť sýte a konkurencia je vysoká. To núti hľadať túto skupinu podnikateľov riešenia pre svoj biznis, ktoré sú jasné, rýchle a isté. Toto neplatí len v oblasti nákupu,predaja alebo výroby, ale aj poistenia. Doterajším problémom v tejto oblasti boli zdĺhavé procesy, niekedy potrebná návšteva pobočky, chýbajúca transparentnosť a neprehľadné porovnanie zmlúv. Našim cieľom bolo celý tento proces poistenia podnikateľom zjednodušiť a pomôcť im tak venovať sa tomu, čo ich živí. Svojmu podnikaniu, tentokrát ale bez stresu.
Preto sme pre najväčšieho poistného makléra v Českej republike v oblasti poistenia podnikateľov navrhli moderné webové rozhranie na uzatváranie poistných zmlúv pre malé a stredné firmy. Platforma umožňuje digitálny proces uzatvorenia poistenia zodpovednosti, majetku a prerušenia prevádzky – od zadania vstupných parametrov, cez kalkuláciu poistného až po finálne uzatvorenie a úhradu zmluvy.
Súčasťou návrhu je aj klientská zóna pre jednoduchú správu uzatvorených zmlúv a administrátorská zóna pre call centrum, ktoré slúži ako nástroj pre cross-sell a up-sell. Cieľom platformy bolo výrazne zjednodušiť akvizičný proces a umožniť tak škálovateľný online predaj poistenia podnikateľov.
Poistenie je pre každého a preto sme sa držali pravidiel prístupnosti podľa European Accessibility Guidelines (WCAG, smernica EU).
Ak aj vy potrebujete stabilnú a modernú platformu pre vašu službu, kontaktujte nás na +421 910 157 410 alebo sales@accute.sk.
Čo sú EU smernice o prístupnosti?
Web Accessibility Directive (WAD) platí od roku 2016 pre verejný sektor. To znamená, že všetky štátne a municipálne weby, mobilné aplikácie a súvisiace služby musia byť prístupné pre osoby so zdravotným znevýhodnením. Cieľom je odstrániť digitálne bariéry a vytvoriť inkluzívnu verejnú digitálnu infraštruktúru v celej EÚ.
European Accessibility Act (EAA) platí od roku 2019. Rozširuje povinnosti prístupnosti aj na súkromný sektor, pokrývajúci e‑commerce, bankové služby, e‑banking, e‑knihy, telekomunikácie, kiosky, elektronické zariadenia a ďalšie. Rovnako vychádza z kritérií POUR (Perceivable, Operable, Understandable, Robust) Porušenie môže viesť k sankciám.
Prečo to bolo v našom projekte dôležité?
Služby finančného sektora sú často používané osobami s rôznymi schopnosťami – webové rozhranie musí byť čitateľné, použiteľné a kompatibilné s asistívnou technológiou (čítačky, klávesnica).
- Právna zhoda a reputačné benefity
- Aj keď ide o súkromnú platformu, spadá pod EAA. Dodržiavanie WCAG 2.1 AA a EN 301 549 bolo nutnosťou odteraz.
- Proaktívne riešenie prístupnosti zlepšuje brand image, posilňuje dôveru, vytvára konkurenčnú výhodu.
- Aj keď ide o súkromnú platformu, spadá pod EAA. Dodržiavanie WCAG 2.1 AA a EN 301 549 bolo nutnosťou odteraz.
- Konkrétne implementácie v UX/UI
- Dostatočný kontrast textu, responzívne tlačidlá, logické poradie focusu pre klávesnicu, ARIA značky, alternatívne texty k obrázkom.
- Dodržiavanie princípov POUR – aby platforma bola:
- Perceivable: ľahko vnímateľná,
- Operable: plne ovládateľná klávesnicou aj s pomocou,
- Understandable: zrozumiteľná a predvídateľná,
- Robust: spoľahlivo fungujúca s rôznorodými technológiami.
- Perceivable: ľahko vnímateľná,
- Dostatočný kontrast textu, responzívne tlačidlá, logické poradie focusu pre klávesnicu, ARIA značky, alternatívne texty k obrázkom.
Implementovali sme EU smernice o prístupnosti ako prvok kvalitného dizajnu, nielen ako právnu nutnosť. Takto sme pre klienta zaručili, že platforma bude plne inkluzívna a spoľahlivá.
Jedným z hlavných cieľov projektu bolo zjednodušiť a zrýchliť proces uzatvorenia poistnej zmluvy, ktorý v tradičnom modeli často trvá niekoľko dní, prípadne si vyžaduje návštevu pobočky alebo komunikáciu s viacerými stranami.
V našom návrhu je celý proces digitálny, zrozumiteľný a dostupný pre každého – vrátane používateľov so špeciálnymi potrebami.
Z dní na minúty
Celý proces sme navrhli tak, aby bol:
- Rýchly – zo štandardných 2–3 dní potrebných na uzatvorenie poistenia sa to stáva otázkou niekoľkých minút
- Prístupný – plne v súlade s európskymi smernicami pre prístupnosť (WCAG)
- Jednoduchý a bez zbytočného stresu – aj pre používateľov, ktorí nie sú technicky zdatní
Okrem návrhu samotného používateľského rozhrania sme pre klienta pripravili aj koncepciu technologického riešenia, ktoré zabezpečí plynulý chod platformy, bezpečné spracovanie údajov a bezproblémové prepojenie na jednotlivé poisťovne.
Cloudová infraštruktúra
Platforma je navrhnutá ako cloudové riešenie, aby bolo možné jednoducho zvládnuť vysoký počet používateľov, dynamický rast a sezónne špičky.
Koncepcia počíta s:
- Škálovateľnosťou – možnosť rýchleho prispôsobenia výkonu podľa aktuálnej záťaže
- Vysokou dostupnosťou – prevádzka bez výpadkov aj pri väčšom množstve požiadaviek
- Bezpečným spracovaním dokumentov – napríklad pri audite poistných zmlúv
Použitá infraštruktúra je navrhnutá s ohľadom na prevádzkovú stabilitu, bezpečnosť a budúcu rozšíriteľnosť.
Integrácia poisťovní a interné API
Keďže platforma pracuje s ponukami viacerých poisťovní, bolo potrebné navrhnúť vrstvu interných API, ktorá zabezpečuje:
- Komunikáciu s rôznymi systémami poisťovní – každá poisťovňa má odlišné technické požiadavky, dátové formáty alebo spôsoby integrácie s ktorými sme sa museli vysporiadať
- Flexibilitu do budúcnosti – nové poisťovne alebo produkty je možné pripojiť bez zásahu do jadra platformy
- Rýchle porovnanie ponúk a automatizovaný výpočet poistného – čo skracuje čas potrebný na uzatvorenie zmluvy
Interné API zároveň umožňujú bezpečnú výmenu údajov a zachovanie konzistencie medzi jednotlivými systémami a bezproblémovú integráciu novej platformy do už existujúcej robustnej IT infraštruktúry makléra.
Bezpečnosť a ochrana údajov
Finančné a poistné služby pracujú s citlivými údajmi, preto sme od začiatku kládli dôraz na bezpečnosť:
- Šifrovaná komunikácia – všetky dáta sa prenášajú a uchovávajú v šifrovanej forme
- Prístupové práva a autorizácia – systém rozlišuje rôzne úrovne prístupu pre koncových používateľov, call centrum a administrátorov
- Ochrana osobných údajov (GDPR) – celý návrh bol konzultovaný s právnikmi na ochranu dát, aby spĺňal legislatívne požiadavky
- Auditovateľnosť – každá akcia v systéme je logovaná pre možnosť spätnej kontroly
Bezpečnostné štandardy boli súčasťou návrhu už od prvej fázy projektu, aby sa predišlo potenciálnym rizikám spojeným so spracovaním dát v online priestore.